Questions Fréquents
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Tous nos bijoux sont soigneusement emballés à la main ! Chaque commande de bijoux est livrée dans une boîte ou pochette.
Vous voulez quelque chose d’encore plus spécial ? Si vous souhaitez inclure un court message-cadeau lors de la commande, nous serons heureux d’ajouter un court message-cadeau à votre commande. Merci de nous communiquer votre message lors du paiement.
Comment choisir les bonnes options et passer commande ?
Lors de la sélection d’un bijou et de la passation d’une commande, il est primordial de prêter une attention particulière aux options listées dans le menu déroulant de la page produit. Nous vous encourageons à examiner attentivement les caractéristiques qui vous conviennent, comme la taille, la matière, la couleur… avant d’ajouter l’article à votre panier, mais aussi avant de finaliser l’achat. Prendre cette précaution vous permettra d’éviter d’éventuels frais supplémentaires liés aux retours/échanges (si ces derniers sont éligibles).
Problèmes liés au suivi/délais de livraison.
Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi ou les délais de livraison, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience. Les délais de livraison estimés peuvent parfois être prolongés et la précision du suivi peut être affectée pour diverses raisons indépendantes de notre volonté.
Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu mon colis ou s’il a été retourné ?
Le vendeur décline toute responsabilité dans ces situations (aucun remboursement possible) :
Adresse de livraison erronée/incomplète fournie par l’acheteur
Colis non réclamé dans les délais après tentatives de livraison
Une réexpédition sera possible après retour des articles. Les frais de renvoi restent à la charge de l’acheteur.
Entretien des bijoux.
Les conserver dans un endroit sec, et non dans une salle de bain ou un endroit humide, car l’humidité peut les endommager.
Éviter le contact direct avec l’eau et les produits tels que le savon, le parfum, les laques ou les agents abrasifs ou chimiques.
Ne pas les porter sous la douche, dans les piscines, les saunas… ou lors de toute activité physique.
Éviter le contact avec des hautes températures
Conserver au sec et séparément pour préserver sa beauté.